«Новая модель медицинской организации»

На вопросы корреспондента по реализации проекта «Бережливая поликлиника» в Омском регионе отвечает руководитель регионального Центра первичной медико-санитарной помощи в Омской области Ларькин Дмитрий Валерьевич, главный врач БУЗОО «ГБ №9».

1. Внедрение важнейшего проекта «Бережливая поликлиника» началось еще весной 2017 года. Расскажите, пожалуйста, о целях этого проекта и основных принципах «бережливости».

Основные принципы Проекта «Бережливая поликлиника» разработаны специалистами Министерства здравоохранения совместно с экспертами Госкорпорации «Росатом» и рекомендованы к применению в медицинских организациях, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

Цель применения методов бережливого производства в сфере медицинских услуг: повышение удовлетворенности пациентов процессом оказания медицинской помощи, повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.

Основные проблемы в поликлинике, которые должны быть устранены в ходе реализации Проекта: очереди перед регистратурой и кабинетами, лишние перемещения пациентов и персонала, пересечение потоков больных и условно здоровых пациентов, неравномерная нагрузка медперсонала, необоснованное назначение множества анализов, стандартизация, переход на электронный документооборот и др.

1. Какие Омские поликлиники уже принимают участие в данном Проекте и сколько медицинских учреждений планируется включить в Проект в этом году?

В 2017 году начали оптимизировать работу по принципу бережливого производства 4 учреждения: БУЗОО «Городская поликлиника № 13», БУЗОО «Клиническая медико-санитарная часть № 7», БУЗОО «Детская городская поликлиника № 5», БУЗОО «Детская городская больница № 4».

В 2018 году к Проекту присоединятся еще 30 медицинских организаций г.Омска, в составе которых имеется поликлиника.

Какие процессы планируется оптимизировать в лечебных учреждениях в первую очередь?

Во всех медицинских организациях, включенных в Проект, в первую очередь будет вестись работа по четырем направлениям:

- совершенствование работы регистратуры;

- оптимизация маршрутизации пациентов в поликлинике с целью сокращения очередей на всех этапах;

- совершенствование процесса забора крови в лаборатории и процедурном кабинете;

- рациональная организация рабочих мест (система 5С).

Помимо этого,  в каждой медицинской организации будет проводиться анализ текущего состояния и определение самых проблемных процессов, после чего эти процессы будут улучшены с применением методов бережливого производства.

4. Одна из главных целей проекта – улучшение доступности и качества оказания медицинской помощи. Что изменится для пациентов? Какие ожидания от оптимизации?

«Бережливая поликлиника» - модель организации оказания первичной медико-санитарной помощи, ориентированной на пациента:

1. Приветливый и квалифицированный персонал.

2. Комфортная регистратура.

3. Доступность профилактических мероприятий.

4. Своевременная и качественная медицинская помощь.

5. Удобная запись на прием к врачу через Интернет, инфомат и в регистратуре.

6. Получение справок и льготных рецептов без очереди.

7. Удобная маршрутизация.

8. Забор анализов без очередей.

9. Удовлетворенный качеством оказания медицинской помощи пациент, мотивированный к ведению здорового образа жизни.

В результате реализации проекта «Бережливая поликлиника» в 3 пилотных субъектах Российской Федерации (Ярославль, Калининград, Севастополь) достигнуто:

• увеличено время работы врача непосредственно с пациентом не менее чем в 2 раза;
• сокращено время оформления записи на прием к врачу не менее чем в 3 раза;
• сокращена очередь не менее чем в 3 раза, время ожидания пациентом врача у кабинета - не менее чем в 3 раза;
• сокращены сроки прохождения этапа диспансеризации до 2-х дней;
• создана комфортная и доступная среда для пациентов поликлиник;
• уровень удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи участковым врачом составит не менее 70%.

Эти же задачи стоят и перед Омскими медицинскими организациями в 2018 году.

5. Сколько поликлиник присоединится к проекту в следующем году?

В соответствии с региональным Паспортом проекта «Бережливая поликлиника», утвержденном Министром здравоохранения Омской области, в 2019 году в Проект включаются 32 центральных районных больницы Омской области. К 2020 году во всех медицинских организациях Омской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, будет внедрена «Новая модель медицинской организации».