Новая модель поликлиники в действии
forkredit.com | | vivaspb.com | finntalk.com
  1. Skip to Menu
  2. Skip to Content
  3. Skip to Footer

Новая модель поликлиники в действии

В поликлинике БУЗОО «Городская больница № 9» нет очередей в регистратуру, на сдачу анализа крови. И хотя зданию более 40 лет, уже при входе ощущаешь в нём чистоту, уют, доброжелательный настрой медперсонала. В этом большая заслуга коллектива поликлиники, который уже год является участником проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». О том, что изменилось в течение этого года, рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ГБ № 9 Марина Анатольевна Широкова.

 – Этот проект нацелен на экономию времени как пациента, так и медицинского работника. Проектом предусмотрено, что пациент должен проводить в стенах поликлиники минимум времени, и это время должно проходить в комфортных условиях. Доктора должны тратить минимум времени на организационные моменты и документацию, и максимум внимания уделять пациентам.

Чтобы создать комфортные условия для пациентов, мы в первую очередь провели масштабный анализ процессов, проходящих в поликлинике, после чего приступили к реализации намеченных мероприятий.

Убрали аптечный киоск  на первом этаже и расширили холл перед регистратурой, поставили стойку администратора, у которого всегда можно узнать любую информацию о работе поликлиники. Здесь же можно получить талон на приём к любому специалисту, талон на флюорографию, а при большом наплыве администратор поможет пациенту закрыть больничный лист – поставить штампы, чтобы не беспокоить регистраторов.

Преобразили регистратуру: всем регистраторам пошили спецодежду. Отличительной чертой администратора и старшего регистратора являются галстуки оранжевого цвета. Разделили регистратуру на передний и задний офисы. В переднем офисе регистраторы без отрыва от рабочих мест работают целый день на окнах непосредственно с пациентами. В заднем офисе регистраторы готовят медицинскую документацию и разносят её по кабинетам. Таким образом, экономится время работы с пациентом.

Большой подарок для коллектива – телефонизация рабочих мест. За год мы поставили 36 телефонных аппаратов в кабинеты врачей, и теперь каждый доктор по внутренней связи может связаться с любым своим коллегой, с любым кабинетом, с регистратурой, не уходя с рабочего места.

Для того чтобы минимизировать потери от телефонных звонков, мы перенесли колл-центр с первого на третий этаж. В отдельном кабинете у нас сидят два оператора, которые отслеживают каждый телефонный звонок, отвечают на вопросы. По телефону они могут принять вызов, отложить талон на приём, связать пациента с лечащим врачом. Также они ведут электронные журналы вызовов, вся информация о пациенте тут же поступает на компьютер доктора. В ближайшее время мы подключим виртуальную АТС, которая позволит ставить пациентов в очередь ожидания и перезванивать тем, кто не дозвонился или не дождался ответа.

Также за этот период нам удалось систематизировать очередь на лабораторные исследования: создали талонную систему, увеличили количество операторов и медсестер. Если раньше перед процедурным кабинетом бывали очереди до 100 – 120 человек, то сейчас там встретишь не более 5 - 7 пациентов. В среднем, в очереди в процедурный кабинет пациент тратит порядка 6 – 9 минут (раньше  доходило до 1,5 часов).

В кабинете врача пациент теперь может получить талоны на обследования, в том числе на сдачу анализов крови с указанием даты и времени, ЭКГ, УЗИ и т.д. Такому пациенту не нужно приходить рано утром и занимать очередь – он приходит точно к своему времени, указанному в талоне.

С 1 февраля в поликлинике введена талонная система на флюорографию. Талон можно получить у стойки администратора либо по записи по телефону. В конце 2017 года нашей поликлиникой приобретён новый цифровой низкодозовый флюорограф, который работает быстро и очень удобен для пациентов.

В соответствии с реализацией проекта мы внедрили также «межкабинетную» запись: участковые терапевты имеют возможность записать своего пациента на приём к узкому специалисту, не спускаясь в регистратуру, не выходя из кабинета. Точно так же и узкие специалисты могут записать больных на приём к терапевту, если есть такая необходимость.

Для исключения лишних перемещений пациентов мы переместили некоторые кабинеты между этажами, в ближайшее время будет изменена нумерация и эффективная доступная навигация по поликлинике и женской консультации.

Помимо этого, мы создавали эргономичные рабочие места по технологии «5С», т. е. наводили порядок на столах врачей, в шкафах, тумбочках. Система «5С» подразумевает 5 шагов по оптимизации рабочего места: 1 шаг – сортируй, 2-й – соблюдай порядок, 3-й – содержи в чистоте, 4-й – стандартизация, 5-й – совершенствуй. Эта система доказала свою эффективность на огромном количестве предприятий, начиная с Японии и заканчивая современными российскими предприятиями. Данная система уменьшает затраты сотрудника на поиск необходимой информации либо предмета в работе, исключает производственный травматизм и т. д. Любой сотрудник, зашедший в чужой кабинет, должен себя чувствовать, как в своём кабинете, и найти очень быстро всё, что ему нужно,  тем самым увеличивая время на работу с пациентом.

Параллельно идет работа по ремонту и приведению в порядок помещений, замене мебели, оснащению оргтехникой, приобретению новейшего медицинского оборудования.

Самое главное достижение при внедрении бережливых технологий – благодарность пациентов за отсутствие очередей, быстроту обслуживания и экономию времени на пребывание в поликлинике. Ведь время ожидания в регистратуру и в процедурный кабинет с внедрением бережливых технологий сократилось в 10 раз!

Дмитрий Валерьевич Ларькин, руководитель Регионального центра оказания первичной медико-санитарной помощи в Омской области, главный врач БУЗОО «ГБ № 9».

– Проект «Бережливая поликлиника» с этого года называется «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». В настоящий момент частично реализованы направления проекта в 34-х медицинских организациях г. Омска. С 2019 г. подключаем все женские консультации на базе поликлиник и роддомов. Всего же проектом будут охвачены 39 юридических лиц и 58 зданий. Направления, отрабатываемые в прошлом году, стандартны для всех участников проекта. Это оптимизация работы регистратур, процедурных кабинетов и лабораторий, кабинетов врачей, изменения маршрутизации, нагрузки персонала, внедрения электронного документооборота и многих других мероприятий. На первом этапе контроля можно уже говорить о лидерах проекта. Это ГП № 2, ГП № 8, поликлиника ДГБ №4, ГКБСМП № 2, МСЧ № 9, МСЧ № 11 и другие. Две трети учреждений, участвующих в Проекте, отработали на «4» и «5», если оценивать их по пятибалльной системе.

Работа по внедрению бережливых технологий рассчитана на 6 лет, до 2024 года, так как количество процессов в поликлинике, подлежащих реформированию, по подсчётам Министерства здравоохранения РФ, более 120-ти. В этом году в своей поликлинике мы планируем заняться оптимизацией выписки льготных рецептов, проведением диспансеризации, вакцинации, собираемся провести смену внешнего облика регистратуры, расширить холл, модернизировать гардероб.

Сегодня мы оцениваем наши услуги с позиции пациента. Если они ценны для него, то мы стараемся уделить им максимальное внимание. Плюс к тому работаем с медицинским персоналом. Мы учим и будем учить сотрудников, как правильно работать с людьми, а также намерены привлекать новые кадры в отрасль.

Алла Ладан

Новости

Внимание! Радиопередача 17 сентября…

Внимание! Радиопередача 17 сентября…

Внимание! Радиопередача 17 сентября

Читать далее...

Роспотребнадзор напомнил о необходимых прививках для первоклассников…

Роспотребнадзор напомнил о необходимых прививках для первоклассников…

Роспотребнадзор напомнил о необходимых прививках для первоклассников

Читать далее...

Информация для волонтеров!…

Информация для волонтеров!…

Информация для волонтеров!

Читать далее...

Информация для педагогов!…

Информация для педагогов!…

Информация для педагогов!

Читать далее...

Информация для населения!…

Информация для населения!…

Информация для населения!

Читать далее...

5 фактов о вакцинации

Безалкогольные дни

Что важно для онкопрофилактики